加强培训，转变观念，全面提升工作绩效

集团公司 夏俊玲

为了有效提升集团总部整体工作绩效和管理水平，我们在2007年底设计了新的绩效考核实施方案并于2008年1月开始试行。该方案紧密结合集团总部的工作特点和人力资源现状，涵盖了绩效考核的目的、工作计划制订、过程管理、考核评价及考核结果的运用、绩效反馈与沟通等诸多方面。

    虽然在方案试行前，公司对全体行政工作人员进行了培训，解释了新方案的实施目的、意义、工作流程和注意事项等，但上半年的实施效果仍未达到预期。主要问题在于相当一部分员工对绩效管理与考核的意义认识还不到位，在实际工作中不重视甚至有抵触。有的对行政岗位是否有必要考核存在疑问；有的认为考核就是期初计划、期末打分，绩效考核增加了自己的工作量，影响了日常工作，没有时间做考核与沟通；绩效管理关键在于沟通，但有的管理者对与下属的沟通有种种顾虑，不愿或怯于沟通，或只是走走沟通的过场。于是，在过去的几个月里，我们看到的基本上是这样的现象：一个季度过去了，到考核的时间了，各位部门经理忙着让员工在规定的时间内交考核表，再在表中评出等级，加上评语，然后就表中的内容同下属谈谈话（有的可能还没有谈），最后把考核表交给办公室，这次考核工作就算万事大吉了,每个人又回到了现实工作中，至于那些表格发挥哪些作用了，也就不了了之，没有人再关心它们……

　　这背离了实施绩效管理的目的。绩效管理不只是针对过去的、已成绩效做考核或评估，重点要解决如何能够达到目标？为何有些工作没做好？哪些工作做得好？应该如何改善才能做得更好？它还强调管理者如何帮助下属找出瓶颈并改善缺点。

　　绩效管理是一种可提高员工绩效和开发团队、个体的潜能，使企业不断获得成功的管理思想和具有战略意义的、系统的管理方法。绩效管理是每位管理者、甚至是每位员工的职责，管理者有责任去管理自己下属的绩效，员工也应具备为自己设定目标、并在目标实现过程中不断提高自我绩效管理的能力。所以说绩效管理工作不是一项单独的工作，它应该融入管理者的日常管理工作和普通员工的日常业务工作当中，同时也是对管理者管理能力的检验。成功绩效管理的意义，应该是让企业的所有员工，都能达成公司期望的目标与工作标准。对绩效佳的员工，让其有更多的发展空间，以追求更好的绩效，或维持现况的绩效；对绩效未达预期标准的员工，通过管理者与员工沟通、指导，共同来拟定改善计划与措施，让员工能尽速达到期望的绩效。

　　在进一步加深对绩效管理工作认识的基础上，我们认真分析了前一阶段绩效管理工作进展不畅的原因。首要的一点是北洋集团作为一家老国有企业，多年来形成的机关作风和陈旧观念在本部仍有一定的潜在影响。近年来随着分子公司的成长、集团综合实力的提升和各种先进管理理念、方法的引进，面对内外部环境发生的变化，各方对集团总部的期望和要求提高了，但总部的相当一部分工作人员还没有感受到变革和创新的紧迫性，倾向于安于现状，不想考核或被考核的想法使得绩效管理变革遭遇阻力。第二是因为很多员工对绩效管理的认识还存在误区，只是片面地看到新方案中个人被考核及评价的一面，而没有意识到绩效管理对自身绩效提升的好处。第三是作为绩效管理重要推行主体的管理人员还没有真正理解绩效管理的作用，没有意识到绩效管理对促进个人管理能力提升、促进员工成长及公司管理水平提升的意义，忽视了对绩效管理全过程的把握，常常陷身于事务性工作中，忽略了自身对于绩效改善和员工成长的责任。

　　为了改变现状，切实推进绩效管理工作的开展，集团总部自6月份起有针对性地制定和实施改进措施。

　　一、开展《绩效管理与绩效考核》专题培训

    结合公司实际情况，对绩效管理的理念、实施绩效管理的目的和作用、绩效管理应达到的效果，绩效管理中的角色分配、绩效管理与绩效考核的区别，绩效管理流程及各个过程中应注意的事项、考核误区、实施绩效管理与管理者技能提升的关系、公司在绩效管理实施过程中存在的问题等进行了详细讲解。通过培训，员工对绩效管理的概念、目的、流程、误区等的理解有了明显的提高。

　　二、组织实施各种绩效管理主题活动

    为进一步加深员工对绩效管理理念的认识，结合培训内容，组织征稿和座谈活动。每位员工结合公司现行绩效管理制度及自身工作实际，谈对绩效管理的理解及如何做好绩效管理工作的想法、体会或建议，谈自己对绩效管理工作中的角色认识及应承担责任的理解等。

　　三、加强宣传力度，营造实施氛围

    利用看板、提示语，向员工宣讲绩效管理的意义、方法，也刊登员工的感想和建议；收集相关知识，以内部邮件的方式发放给员工学习；并计划在《北洋报》刊登部分员工的感想和认识，扩大影响，使全体员工都能对绩效管理工作予以高度重视和关注。

　　通过上述三项活动的开展，可以明显看到员工对绩效管理的理念、公司推行绩效管理的目的和作用、绩效管理流程已经有了较为清楚的认识，从一开始思想上的抵触逐渐变成了行动上的接受，总部员工的观念得到了很大的转变，绩效管理工作正在按计划推进，并得到了很大改善。为推动绩效管理工作的顺利开展，切实促进个人和企业绩效的提升，公司决定在下半年继续开展绩效管理系列主题活动。

　　总结上半年的经验教训，可以看出，企业实施绩效管理，首先一定要重视培训、宣传工作。通过培训、宣传，一方面可以提高员工对绩效管理的认识，加深理解，转变观念，更重要的是能够提升员工实施绩效管理的技能，进而落实到行动上。绩效管理的变革，从观念转变开始，以正确行动结束。转变观念，尤是要转变各级管理者的观念。管理者在绩效管理工作中的主要职责是充分理解公司绩效管理方案，组织员工实施绩效管理，对员工的绩效水平的提高负有责任。管理者是绩效管理的主体，管理者的观念正确了，绩效管理能力提高了，绩效管理的效果才会有大的提升。

　　我们殷切地希望各级管理者和员工能够尽快转变观念，用正确的观念、正确的行动来保证绩效管理工作能够顺利、有效地开展。也希望通过下半年各项主题活动的开展，使绩效管理工作能够融入日常管理工作中，对员工的成长、企业绩效和管理水平的提升切实起到积极的推动作用。